Rücksendungen und Umtausch

Damit wir Artikel annehmen können, müssen sie:

• Innerhalb von 30 Tagen nach Ausführung der Bestellung über unser Retourenportal angemeldet werden

• Innerhalb von 7 Tagen nach der Anmeldung bei uns eingehen

• Ungetragen, ungewaschen, unverändert und im Originalzustand sein, frei von Make-up, Gerüchen, Deodorantspuren oder Schäden

• Mit sämtlichen noch befestigten Originaletiketten zurückgesendet werden

Artikel, die die Prüfung nicht bestehen, sind von Erstattung oder Umtausch ausgeschlossen.

Wenn du dich für Shop-Guthaben entscheidest oder dieses erhältst (zum Beispiel, wenn ein Umtauschartikel nicht verfügbar ist oder du Guthaben einer Erstattung vorziehst), gilt Folgendes:

• Das Shop-Guthaben wird deinem Kundenkonto gutgeschrieben und kann beim Checkout für zukünftige Einkäufe im MARAME-Shop genutzt werden, entweder online oder über unseren von Shopify bereitgestellten Checkout.

• Das Shop-Guthaben ist ab Ausstellung 12 Monate gültig. Nach diesem Zeitraum verfällt ein ungenutzter Restbetrag und kann nicht mehr eingelöst werden.

• Das Shop-Guthaben ist nicht übertragbar und kann ausschließlich bei MARAME genutzt werden.

• Wenn du beim Checkout nur einen Teil deines Guthabens nutzt, bleibt der Restbetrag verfügbar. Er verfällt weiterhin 12 Monate nach dem ursprünglichen Ausstellungsdatum.

Wir empfehlen dir, dein Shop-Guthaben innerhalb des 12-Monats-Zeitraums zu nutzen, damit kein ungenutzter Restbetrag verfällt.

Umtausch
Wir bieten einen kostenlosen Umtausch gegen andere Größen und Farben an. Du kannst deinen Artikel auch gegen ein völlig anderes Produkt tauschen.

Ein Umtausch wird erst bearbeitet, wenn deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen und genehmigt worden ist. Eine Ausnahme ist unsere Option Sofortumtausch: Dabei versenden wir den neuen Artikel, bevor deine Rücksendung bei uns eingeht. Wir reservieren lediglich einen Betrag auf deiner Karte, bis der ursprüngliche Artikel in einwandfreiem Zustand eingegangen ist.

Jeder Umtausch ist kostenlos.

Sobald deine Rücksendung geprüft und genehmigt wurde, veranlassen wir die Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsart.

Erstattungen sind kostenlos. Du erhältst den vollen Betrag zurück, den du für den zurückgesendeten Artikel bezahlt hast.

Was wir erstatten:
✔ Den vollen Wert der zurückgesendeten Artikel
✘ Die ursprünglichen Versandkosten (bei allen Bestellungen, auch internationalen)
✘ Zölle, Steuern oder Rücksendekosten für Gebiete, die nicht von DPD abgedeckt werden
Bitte rechne mit bis zu 10 Werktagen, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint.

Alle Rücksendungen müssen über unser Retourenportal angemeldet werden. So wird deine Rücksendung erfasst, nachverfolgt und reibungslos bearbeitet.

Nach der Anmeldung kannst du zwischen den folgenden Rücksendeoptionen wählen:

Papierlose Rücksendung (QR-Code)
Zeige deinen QR-Code an einer beliebigen Royal-Mail- oder DPD-Abgabestelle vor. Ein Drucker ist nicht erforderlich, sodass die Rücksendung schnell und bequem ist.

Versandetikett zu Hause ausdrucken
Du möchtest lieber ein Etikett aufkleben? Lade dein DPD-Rücksendeetikett herunter und drucke es zu Hause aus.

Beide Optionen sind in den unterstützten Regionen vollständig kostenlos.

Unterstützte Gebiete
Wir bieten derzeit kostenlose Rücksendungen mit Royal Mail und DPD für Bestellungen aus folgenden Gebieten an:

• Britisches Festland
• Schottland
• Wales

Nicht von DPD unterstützt
DPD unterstützt derzeit keine Rücksendungen aus folgenden Gebieten:

• Nordirland
• Isle of Wight
• Alle internationalen Standorte

Wenn du einen Artikel aus einem dieser Gebiete zurücksendest, musst du einen eigenen Versanddienst beauftragen. Wenn du das Rückporto selbst trägst, berechnen wir keine zusätzlichen Rücksendegebühren.

• Die Kosten für das Rückporto werden bei der Anmeldung deiner Rücksendung angezeigt.
• Wir haften nicht für verlorene oder beschädigte Pakete
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet

Um die langfristige Tragfähigkeit unseres Rücksende- und Umtauschservices zu sichern, wendet MARAME eine mengenbezogene Richtlinie zur fairen Nutzung an.

Grenze für faire Nutzung
Wenn ein Kunde mehr als 10 Artikel innerhalb eines beliebigen fortlaufenden Zeitraums von 6 Monaten zurücksendet, behalten wir uns das Recht vor, eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Künftige Rücksendungen ablehnen
• Umtausch ablehnen
• Die Ausführung künftiger Bestellungen ablehnen

Diese Richtlinie soll Fairness für alle Kunden gewährleisten und übermäßige oder missbräuchliche Rücksendungen verhindern. Maßnahmen im Rahmen dieser Richtlinie liegen in unserem Ermessen.