返品を受け付けるには、商品が以下の条件を満たす必要があります：
• 注文の発送処理から30日以内に返品ポータルで申請されていること
• 申請から7日以内に当社へ到着すること
• 未着用、未洗濯、未加工で元の状態を保ち、化粧品、におい、デオドラントの跡、損傷がないこと
• 元のタグがすべて付いた状態で返送されること
検品に合格しない商品は、返金や交換の対象になりません。
返品の条件
ストアクレジット
ストアクレジットを選択された場合、または発行された場合（例えば、交換商品が用意できない場合や、返金よりクレジットを希望される場合）には、以下が適用されます：
• ストアクレジットはお客様のアカウントに付与され、MARAMEストアでの今後のお買い物に、オンラインまたはShopifyを利用した決済画面でお使いいただけます。
• ストアクレジットの有効期間は、発行日から12か月です。この期間を過ぎると、未使用の残高は失効し、利用できなくなります。
• ストアクレジットは譲渡できず、MARAMEでのみご利用いただけます。
• 決済時にストアクレジットの一部を使用して残高が残った場合、その残高は引き続き利用できますが、有効期限は元の発行日から12か月のままです。
未使用残高を失わないよう、12か月の期間内にストアクレジットをご利用いただくことをおすすめします。
交換
交換
別のサイズや色への交換は無料です。また、まったく別の商品への交換を選ぶこともできます。
交換の手続きは、返品商品が当社倉庫に到着し、承認された後に行われます。ただし、インスタント交換を選択した場合は、返品商品の到着前に新しい商品を発送します。この場合、元の商品が良好な状態で返送されるまで、お客様のカードに与信枠の一時確保を行います。
すべての交換は無料です。
返金
返品商品を検品し承認した後、元のお支払い方法へ返金処理を行います。
返金に手数料はかからず、返品する商品についてお支払いいただいた全額を返金します。
返金の対象：
✔ 返品商品の全額
✘ 元の配送料（海外を含むすべての注文）
✘ 関税、税金、DPDの対象地域外からの返送料
返金がお客様の口座に反映されるまで、最大10営業日お待ちください。
返品の始め方
すべての返品は、当社の 返品ポータル から申請する必要があります。これにより、返品が記録、追跡され、円滑に処理されます。
申請後、以下の返品方法から選択できます：
ペーパーレス返品（QRコード）
Royal MailまたはDPDの持ち込み拠点でQRコードをご提示ください。プリンターは不要で、手早く便利に返品できます。
自宅で印刷するラベル
ラベルを貼りたい場合は、DPDの返品ラベルをダウンロードし、ご自宅で印刷してください。
対象地域では、どちらの方法も完全に無料です。
無料返品サービス
対象地域
現在、以下の地域で行われた注文には、Royal MailおよびDPDによる無料返品を提供しています：
• 英国本土
• スコットランド
• ウェールズ
DPDの対象外
現在、DPDは以下の地域からの返品に対応していません：
• 北アイルランド
• ワイト島
• すべての海外地域
これらの地域から商品を返品する場合は、ご自身で配送業者を手配して返送する必要があります。返送料をお客様が負担する場合、当社が追加の返品手数料を請求することはありません。
海外およびDPD以外での返品
• 返品申請時に返送料が表示されます。
• 当社は荷物の紛失や損傷について責任を負いません
• 元の配送料は返金できません
適正利用ポリシー
返品・交換サービスを持続可能に保つため、MARAMEは数量に基づく適正利用ポリシーを運用しています。
適正利用の基準
お客様の返品が10点を超え、それらが任意の連続した6か月間に行われた場合、当社は以下の措置のうち一つ以上を行う権利を留保します：
• 今後の返品をお断りする
• 交換をお断りする
• 今後の注文の履行をお断りする
このポリシーは、すべてのお客様にとっての公平性を確保し、過度な返品や不正な返品行為を防ぐために設けられています。このポリシーに基づく措置は、当社の裁量により行います。