Zwroty i wymiany

Aby zwrot został przyjęty, artykuły muszą:

• Zostać zgłoszone w naszym portalu zwrotów w ciągu 30 dni od wysyłki

• Dotrzeć do nas w ciągu 7 dni od zgłoszenia

• Być nienoszone, nieprane, nieprzerabiane i w oryginalnym stanie, bez śladów makijażu, zapachów, śladów dezodorantu ani uszkodzeń

• Zostać zwrócone ze wszystkimi oryginalnymi metkami nadal przymocowanymi do artykułów

Artykuły, które nie przejdą kontroli, nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Jeśli wybierzesz lub otrzymasz środki do wykorzystania w sklepie (na przykład gdy artykuł na wymianę jest niedostępny lub wolisz środki sklepowe od zwrotu pieniędzy), obowiązują następujące zasady:

• Środki sklepowe są przypisywane do Twojego konta klienta i można je wykorzystać przy płatności za dowolne przyszłe zakupy w sklepie MARAME, zarówno online, jak i w naszym procesie płatności obsługiwanym przez Shopify.

• Środki sklepowe są ważne przez 12 miesięcy od daty ich przyznania. Po tym okresie niewykorzystane saldo wygasa i nie można go wykorzystać.

• Środków sklepowych nie można przekazywać innym osobom i są one ważne wyłącznie w MARAME.

• Jeśli podczas płatności wykorzystasz część środków sklepowych i pozostanie saldo, reszta nadal będzie dostępna, ale wciąż wygaśnie po 12 miesiącach od pierwotnej daty przyznania.

Zachęcamy do wykorzystania środków sklepowych w ciągu 12 miesięcy, aby uniknąć utraty niewykorzystanego salda.

Wymiany
Oferujemy bezpłatne wymiany na inne rozmiary i kolory, ale możesz też wymienić produkt na zupełnie inny.

Wymiany są realizowane dopiero po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu w naszym magazynie. Wyjątkiem jest wybór opcji Natychmiastowej Wymiany, w której wysyłamy nowy produkt przed otrzymaniem zwrotu. Zakładamy jedynie blokadę autoryzacyjną na Twojej karcie do czasu otrzymania pierwotnego produktu w dobrym stanie.

Wszystkie wymiany są bezpłatne.

Po sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwrotu zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności.

Zwroty pieniędzy są bezpłatne i otrzymasz pełną kwotę zapłaconą za zwracany produkt.

Co zwracamy:
✔ Pełną wartość zwróconych artykułów
✘ Pierwotne koszty wysyłki (w przypadku wszystkich zamówień, w tym międzynarodowych)
✘ Cła, podatki ani koszty przesyłki zwrotnej z obszarów nieobsługiwanych przez DPD
Środki mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych.

Wszystkie zwroty należy zgłaszać przez nasz Portal zwrotów . Dzięki temu zwrot jest rejestrowany, śledzony i sprawnie przetwarzany.

Po zgłoszeniu możesz wybrać jedną z następujących opcji zwrotu:

Zwrot bez papierowej etykiety (kod QR)
Pokaż kod QR w dowolnym punkcie nadania Royal Mail lub DPD. Nie potrzebujesz drukarki, a zwrot jest szybki i wygodny.

Etykieta do wydrukowania w domu
Wolisz nakleić etykietę? Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną DPD w domu.

Obie opcje są całkowicie bezpłatne w obsługiwanych regionach.

Obsługiwane obszary
Obecnie oferujemy bezpłatne zwroty przez Royal Mail i DPD dla zamówień składanych w następujących lokalizacjach:

• Kontynentalna część Zjednoczonego Królestwa
• Szkocja
• Walia

Obszary nieobsługiwane przez DPD
DPD nie obsługuje obecnie zwrotów z następujących lokalizacji:

• Irlandia Północna
• Wyspa Wight
• Wszystkie lokalizacje międzynarodowe

Jeśli zwracasz artykuł z jednego z tych obszarów, musisz odesłać go własnym kurierem. Nie pobieramy dodatkowych opłat za zwrot, gdy koszt przesyłki zwrotnej leży po Twojej stronie.

• Koszt przesyłki zwrotnej zostanie przedstawiony podczas zgłaszania zwrotu.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za zaginione lub uszkodzone przesyłki
• Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi

Aby zapewnić długofalowe funkcjonowanie naszych usług zwrotu i wymiany, MARAME stosuje ilościowe zasady rozsądnego korzystania.

Limit rozsądnego korzystania
Jeśli klient zwróci więcej niż 10 artykułów w dowolnym ruchomym okresie 6 miesięcy, zastrzegamy sobie prawo do podjęcia co najmniej jednego z następujących działań:

• Odmowa przyjmowania przyszłych zwrotów
• Odmowa wymian
• Odmowa realizacji przyszłych zamówień

Zasady te mają zapewnić uczciwe traktowanie wszystkich klientów oraz zapobiegać nadmiernym lub stanowiącym nadużycie zwrotom. Wszelkie działania podejmowane na ich podstawie pozostają w naszej gestii.