Returer och byten

För att godkännas måste varorna:

• Registreras via vår returportal inom 30 dagar efter att ordern har expedierats

• Ha kommit fram till oss inom 7 dagar efter registreringen

• Vara oanvända, otvättade, oförändrade och i ursprungligt skick, utan smink, lukt, deodorantmärken eller skador

• Returneras med alla ursprungliga etiketter kvar

Varor som inte godkänns vid kontrollen kan inte återbetalas eller bytas.

Om du väljer eller får ett tillgodohavande (till exempel om bytesvaran inte finns i lager eller om du föredrar ett tillgodohavande framför återbetalning) gäller följande:

• Tillgodohavandet läggs till på ditt kundkonto och kan användas i kassan vid framtida köp i MARAME-butiken, antingen online eller via vår Shopify-drivna kassa.

• Tillgodohavandet är giltigt i 12 månader från utfärdandedatumet. Efter denna period förfaller eventuellt oanvänt saldo och kan inte lösas in.

• Tillgodohavandet kan inte överlåtas och gäller endast hos MARAME.

• Om du använder en del av tillgodohavandet i kassan och har ett saldo kvar, kan det återstående saldot fortfarande användas men förfaller ändå 12 månader efter det ursprungliga utfärdandedatumet.

Vi uppmuntrar dig att använda ditt tillgodohavande inom 12-månadersperioden för att undvika att förlora oanvänt saldo.

Byten
Vi erbjuder kostnadsfria byten till andra storlekar och färger, men du kan också välja att byta till en helt annan produkt.

Byten behandlas först när din retur har tagits emot och godkänts på vårt lager. Undantaget är om du väljer vårt alternativ för omedelbart byte, då vi skickar den nya varan innan vi tar emot returen. Vi reserverar bara ett belopp på ditt kort tills originalvaran har tagits emot i gott skick.

Alla byten är kostnadsfria.

När din retur har kontrollerats och godkänts behandlar vi återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod.

Återbetalningar är kostnadsfria och du får tillbaka hela beloppet du betalade för den produkt du returnerar.

Vad vi återbetalar:
✔ Hela värdet av returnerade varor
✘ Ursprungliga fraktavgifter återbetalas inte (för alla order, även internationella)
✘ Tullar, skatter eller returporto från områden som inte omfattas av DPD återbetalas inte
Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Alla returer måste registreras via vår returportal . Det säkerställer att din retur registreras, spåras och behandlas smidigt.

När returen har registrerats kan du välja mellan följande returalternativ:

Pappersfri retur (QR-kod)
Visa din QR-kod hos valfritt inlämningsställe för Royal Mail eller DPD. Ingen skrivare behövs, vilket gör returen snabb och smidig.

Etikett att skriva ut hemma
Föredrar du att fästa en etikett? Ladda ner och skriv ut din DPD-returetikett hemma.

Båda alternativen är helt kostnadsfria i regioner som omfattas av tjänsten.

Områden som omfattas
Vi erbjuder för närvarande kostnadsfria returer med Royal Mail och DPD för order som lagts i följande områden:

• Brittiska fastlandet
• Skottland
• Wales

Omfattas inte av DPD
DPD erbjuder för närvarande inte returer från följande områden:

• Nordirland
• Isle of Wight
• Alla internationella områden

Om du returnerar en vara från något av dessa områden måste du skicka tillbaka den med en egen vald transportör. Vi tar inte ut några ytterligare returavgifter när du ansvarar för returportot.

• Kostnaden för returporto visas när du registrerar din retur.
• Vi ansvarar inte för förlorade eller skadade paket
• Ursprungliga fraktavgifter återbetalas inte

För att värna hållbarheten i våra retur- och bytestjänster tillämpar MARAME en mängdbaserad policy för skälig användning.

Gräns för skälig användning
Om en kund returnerar fler än 10 varor under en rullande 6-månadersperiod förbehåller vi oss rätten att vidta en eller flera av följande åtgärder:

• Neka framtida returer
• Neka byten
• Avstå från att expediera framtida order

Policyn finns för att säkerställa rättvisa för alla kunder och förhindra överdrivet eller otillbörligt returbeteende. Vi avgör efter eget omdöme vilka åtgärder som vidtas enligt denna policy.