Devoluciones y cambios

Para que se acepten, los artículos deben:

• Registrarse en nuestro portal de devoluciones en un plazo de 30 días desde su expedición

• Llegar a nuestras instalaciones en un plazo de 7 días desde el registro

• Estar sin usar, sin lavar, sin modificar y en su estado original, sin maquillaje, olores, marcas de desodorante ni daños

• Devolverse con todas las etiquetas originales colocadas

Los artículos que no superen la inspección no podrán recibir un reembolso ni un cambio.

Si eliges o se te concede saldo a favor (por ejemplo, cuando el artículo de cambio no está disponible o prefieres saldo a un reembolso), se aplica lo siguiente:

• El saldo a favor se añade a tu cuenta de cliente y puede utilizarse al pagar cualquier compra futura en la tienda MARAME, tanto en línea como a través de nuestro proceso de pago de Shopify.

• El saldo a favor es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión. Transcurrido este plazo, cualquier saldo no utilizado caducará y no podrá canjearse.

• El saldo a favor no es transferible y solo puede utilizarse en MARAME.

• Si utilizas parte del saldo a favor al pagar y queda un importe restante, este seguirá disponible y caducará igualmente a los 12 meses desde la fecha de emisión original.

Te recomendamos utilizar el saldo a favor dentro del plazo de 12 meses para evitar perder el importe no utilizado.

Cambios
Ofrecemos cambios gratuitos por otras tallas y colores, pero también puedes cambiar tu producto por otro completamente diferente.

Los cambios solo se procesan una vez que la devolución se ha recibido y aprobado en nuestro almacén. La excepción es nuestra opción de Cambio Instantáneo, con la que enviamos el nuevo producto antes de recibir la devolución. Solo realizamos una retención de autorización en tu tarjeta hasta recibir el producto original en buen estado.

Todos los cambios son gratuitos.

Una vez inspeccionada y aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original.

Los reembolsos son gratuitos y se te reembolsará el importe íntegro que pagaste por el producto que devuelves.

Qué reembolsamos:
✔ Valor íntegro de los artículos devueltos
✘ Gastos de envío originales (para todos los pedidos, incluidos los internacionales)
✘ Aranceles, impuestos o portes de devolución en zonas no cubiertas por DPD
El reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro Portal de devoluciones . Así tu devolución queda registrada, puede seguirse y se procesa sin contratiempos.

Una vez registrada, podrás elegir entre las siguientes opciones de devolución:

Devolución sin papel (código QR)
Muestra tu código QR en cualquier punto de entrega de Royal Mail o DPD, sin necesidad de impresora, para devolver tus artículos de forma rápida y cómoda.

Etiqueta para imprimir en casa
¿Prefieres pegar una etiqueta? Descarga e imprime tu etiqueta de devolución de DPD en casa.

Ambas opciones son totalmente gratuitas en las regiones admitidas.

Zonas admitidas
Actualmente ofrecemos devoluciones gratuitas con Royal Mail y DPD para pedidos realizados en los siguientes lugares:

• Reino Unido continental
• Escocia
• Gales

Zonas no cubiertas por DPD
DPD no admite actualmente devoluciones desde los siguientes lugares:

• Irlanda del Norte
• Isla de Wight
• Todos los destinos internacionales

Si devuelves un artículo desde una de estas zonas, deberás enviarlo con tu propia empresa de mensajería. No cobramos ninguna tarifa adicional de devolución cuando los portes corren por tu cuenta.

• Se te mostrará el coste de los portes de devolución al registrar tu devolución.
• No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados
• Los gastos de envío originales no son reembolsables

Para proteger la sostenibilidad de nuestros servicios de devolución y cambio, MARAME aplica una política de uso razonable basada en la cantidad de artículos.

Límite de uso razonable
Si un cliente devuelve más de 10 artículos en cualquier periodo móvil de 6 meses, nos reservamos el derecho de adoptar una o varias de las siguientes medidas:

• Rechazar futuras devoluciones
• Rechazar cambios
• Rechazar la tramitación de pedidos futuros

Esta política busca garantizar un trato justo para todos los clientes y evitar devoluciones excesivas o abusivas. Cualquier medida adoptada conforme a esta política queda a nuestra discreción.