Política de reembolso

Ofrecemos un proceso de devoluciones y cambios gratuito a todos los clientes del Reino Unido. Las devoluciones internacionales tienen un coste de envío de devolución que se muestra al solicitar la devolución en nuestro portal. 

Cambios
Ofrecemos a los clientes del Reino Unido cambios por el mismo artículo en otra talla o color, o por un producto totalmente diferente de nuestra tienda. Los clientes internacionales pueden solicitar crédito de tienda para destinarlo a un artículo de sustitución. 

Reembolsos y crédito de tienda
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, tramitaremos el reembolso en un plazo de 2–5 días laborables mediante tu método de pago original. Recibirás un correo de confirmación una vez tramitado. El reembolso puede tardar unos días adicionales en aparecer, según tu banco o proveedor de pago. Ten en cuenta que los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables. El crédito de tienda se concede inmediatamente una vez procesada la devolución.

Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o diferente del que pediste, escríbenos a help@marame.com en un plazo de 48 horas desde la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos claras del problema. Resolveremos el asunto con prontitud y cubriremos los gastos de envío de devolución en estos casos.

Plazo y condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días desde la preparación y expedición del pedido, siempre que el artículo no se haya usado ni lavado, esté en su estado original y conserve todas las etiquetas originales adheridas. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Para proteger la prenda, nuestras etiquetas colgantes se pasan por ojales, tiradores de cremalleras o presillas de las etiquetas interiores, en lugar de fijarlas directamente al tejido. Esto evita daños al retirarlas, pero nos permite identificar si una etiqueta se ha manipulado o retirado. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si hay indicios de que un artículo se ha usado o modificado.

Para iniciar tu devolución, visita nuestro Portal de devoluciones. Se te pedirá que selecciones los artículos que deseas devolver y el motivo.

- Todas las devoluciones son gratuitas.
- Ofrecemos reembolsos, crédito de tienda, cambios y cambios instantáneos. 
- Las devoluciones internacionales tienen un coste de envío de devolución que se muestra al completar la solicitud; el coste varía según el país. 

Si devuelves varios artículos de un mismo pedido, inclúyelos en un solo paquete con la misma etiqueta de devolución. Asegúrate también de retirar o cubrir cualquier etiqueta de envío anterior para que el paquete nos llegue de forma segura. 

No aceptamos devoluciones de lo siguiente:

- Artículos marcados como venta final o no retornables en el momento de la compra
- Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días
- Artículos usados, lavados, manchados o sin sus etiquetas originales
- Fragancias, tarjetas regalo, ropa interior o bañadores (por razones de higiene)

Las devoluciones recibidas en un estado inadecuado pueden ser rechazadas y enviadas de vuelta a tu cargo.  

Condiciones adicionales
Al iniciar una devolución o un cambio, aceptas las condiciones aquí expuestas y nuestros Términos y condiciones completos. Los artículos devueltos siguen siendo tu responsabilidad hasta su llegada; asegúrate de embalarlos de forma segura. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que queden fuera del plazo de la política o no cumplan nuestras condiciones.