Livraison

Toutes les livraisons au Royaume-Uni sont assurées par DPD ou Royal Mail et comprennent un suivi complet ainsi que des notifications de livraison.

Livraison standard – À partir de £2.95
Livraison sous 2–5 jours ouvrés dans toutes les régions du Royaume-Uni.

Livraison le lendemain – À partir de £4.95
Commandez avant 14:00, du lundi au vendredi (hors jours fériés), pour une livraison le jour ouvré suivant.

Livraison gratuite le lendemain (commandes de plus de £200)
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Heure limite et délais de traitement
Les commandes passées après 14:00 sont traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes passées après 14:00 le vendredi ou pendant le week-end sont expédiées le lundi suivant.

Les commandes passées les jours fériés ou pendant un week-end férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Nous faisons toujours notre possible pour respecter ces délais, mais tous les délais de livraison sont uniquement estimatifs.

Marame ne garantit pas la livraison à une date précise et décline toute responsabilité pour les retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, des coordonnées incomplètes ou erronées, la douane ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Codes postaux exclus
La livraison le lendemain n’est pas disponible dans les zones et pour les codes postaux suivants. La livraison dans ces zones prendra environ 2–3 jours ouvrés :

ZE*, TR21–TR25, PH15–PH50, PA20–PA40, KW0–KW17, KA27–KA28, IV*, IM*, EI*, HS1–HS9, GY9–GY10, FK17–FK21, AB31–AB56.

Les commandes passées avant 14:00 (du lundi au vendredi) sont généralement expédiées le jour même.

Les commandes passées après 14:00 ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant.

Les commandes passées après 14:00 le vendredi ou pendant le week-end sont expédiées le lundi suivant.

En période de forte activité, les délais d’expédition peuvent être légèrement prolongés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour suivre son acheminement.

En passant commande, vous reconnaissez et acceptez que la propriété des marchandises vous est transférée une fois la commande livrée à l’adresse indiquée au paiement. Il vous appartient de veiller à ce qu’une personne soit disponible pour réceptionner la livraison.

Si DPD ne parvient pas à livrer après plusieurs tentatives et que votre colis nous est retourné, nous pouvons facturer une nouvelle livraison.

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré au moment de la livraison. Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, vous devez nous en informer sous 72 heures.

Nous vous accompagnerons dans l’enquête auprès du transporteur. Veuillez toutefois noter que son issue est déterminée par le transporteur.

Marame n’est pas responsable des préjudices indirects, désagréments ou retards survenant pendant les enquêtes du transporteur.

Expédition internationale
MARAME. expédie depuis le Royaume-Uni vers la plupart des destinations internationales. Les options, frais et délais de livraison estimés sont indiqués au paiement.

Toutes les commandes internationales sont expédiées en Delivered Duty Paid (DDP, droits acquittés), ce qui signifie que les droits de douane et taxes applicables sont inclus au paiement. Vous ne devriez avoir aucun droit de douane ni taxe d’importation supplémentaire à régler à l’arrivée de votre commande.

Livraison internationale gratuite
La livraison GRATUITE est disponible pour les commandes remplissant les conditions suivantes :

Europe et Irlande - €400+
États-Unis - $500 USD+
Canada - $700 CAD+
Australie - $600 AUD+
Nouvelle-Zélande - $700 NZD+
Émirats arabes unis - 1,500 AED+
Singapour - $500 SGD+

Pour les commandes inférieures à ces seuils, nos frais de livraison internationale applicables sont facturés et affichés au paiement.

Livraison et suivi
Les délais de livraison estimés sont communiqués au paiement et peuvent parfois être affectés par les formalités douanières, des retards des transporteurs locaux ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Les informations de suivi sont fournies une fois votre commande expédiée.

Retours internationaux
Les retours internationaux sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les articles n’aient été ni portés ni lavés, soient dans leur état d’origine et conservent toutes leurs étiquettes d’origine attachées.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de retour avec suivi.

Devise
Lorsque cette option est disponible, les prix sont affichés dans votre devise locale. Sinon, ils sont affichés en GBP (£).

Destinations exclues
Certains pays et territoires sont exclus de la livraison internationale. Les options d’expédition disponibles pour votre destination sont confirmées au paiement.

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en décrivant le problème et en joignant des photos justificatives si possible.

Nous examinerons le problème et proposerons, le cas échéant, une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.

Nous veillons soigneusement à ce que toutes les commandes soient emballées avec le plus grand soin avant de quitter notre entrepôt. Dans de rares cas, des articles peuvent toutefois être endommagés ou perdus pendant le transport.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des articles manquants, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à help@marame.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l’emballage et des articles concernés.

Après examen, nous vous indiquerons les étapes suivantes, qui peuvent comprendre un remplacement, un échange ou un remboursement, selon la nature du problème et la disponibilité des stocks.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter de responsabilité pour des dommages signalés hors de ce délai ou sans justificatifs, car cela limite notre capacité à déposer une réclamation auprès du transporteur.

Veuillez vérifier que toutes les coordonnées de livraison sont correctes au paiement. Une fois la commande passée, nous ne pouvons garantir qu’un changement d’adresse sera possible avant l’expédition.

Marame ne peut être tenu responsable des retards, échecs de livraison ou colis renvoyés à l’expéditeur dus à des informations d’adresse erronées ou incomplètes fournies au paiement.

Si un colis nous est retourné comme non distribuable, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures après l’expédition pour leur mise à jour.

Dans certains cas, le suivi peut ne pas afficher de mouvement immédiatement ou être mis à jour par étapes. Cela ne signifie pas nécessairement qu’il existe un problème de livraison.

Si votre suivi indique livré mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez vérifier auprès de vos voisins, de la gestion de votre immeuble ou à l’endroit sûr éventuellement désigné avant de nous contacter.

Dans certains cas, les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis. Vous recevrez alors des informations de suivi distinctes pour chaque envoi.

Si une partie de votre commande arrive avant le reste, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la réception des articles restants avant de nous contacter.