Retours et échanges

Pour être acceptés, les articles doivent :

• Être enregistrés sur notre portail de retours dans les 30 jours suivant l’exécution de la commande

• Nous parvenir dans les 7 jours suivant cet enregistrement

• Ne pas avoir été portés, lavés ou modifiés et être dans leur état d’origine, sans maquillage, odeurs, traces de déodorant ni dommages

• Être retournés avec toutes leurs étiquettes d’origine encore attachées

Les articles qui ne satisfont pas à l’inspection ne pourront être ni remboursés ni échangés.

Si vous choisissez ou recevez un avoir boutique (par exemple, lorsqu’un article demandé en échange n’est pas disponible ou si vous préférez un avoir à un remboursement), les conditions suivantes s’appliquent :

• L’avoir boutique est crédité sur votre compte client et peut être utilisé au paiement pour tout achat futur dans la boutique MARAME, en ligne ou via notre système de paiement Shopify.

• L’avoir boutique est valable 12 mois à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, tout solde non utilisé expire et ne peut plus être dépensé.

• L’avoir boutique n’est pas transférable et peut uniquement être utilisé chez MARAME.

• Si vous utilisez une partie de votre avoir au paiement, le solde restant demeure disponible et expire toujours 12 mois après la date d’émission initiale.

Nous vous invitons à utiliser votre avoir boutique dans ce délai de 12 mois pour éviter de perdre un éventuel solde non utilisé.

Échanges
Nous proposons des échanges gratuits contre d’autres tailles ou couleurs. Vous pouvez également échanger votre article contre un produit entièrement différent.

Les échanges sont traités uniquement après réception et validation de votre retour dans notre entrepôt. La seule exception est notre option Échange immédiat : nous expédions alors votre nouvel article avant de recevoir votre retour. Nous effectuons simplement une préautorisation sur votre carte jusqu’à réception du produit initial en bon état.

Tous les échanges sont gratuits.

Une fois votre retour inspecté et approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Les remboursements sont gratuits et vous recevrez la totalité du montant payé pour le produit que vous retournez.

Ce que nous remboursons :
✔ La valeur totale des articles retournés
✘ Les frais d’expédition initiaux (pour toutes les commandes, y compris internationales)
✘ Les droits de douane, taxes ou frais de retour pour les zones non couvertes par DPD
Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Tous les retours doivent être enregistrés via notre portail de retours . Cela nous permet d’enregistrer, de suivre et de traiter votre retour sans difficulté.

Une fois le retour enregistré, vous pourrez choisir parmi les options suivantes :

Retour sans papier (code QR)
Présentez votre code QR dans n’importe quel point de dépôt Royal Mail ou DPD. Aucune imprimante n’est nécessaire, pour un retour simple et rapide.

Étiquette à imprimer chez vous
Vous préférez coller une étiquette ? Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour DPD à domicile.

Les deux options sont entièrement gratuites dans les régions prises en charge.

Zones prises en charge
Nous proposons actuellement les retours gratuits Royal Mail et DPD pour les commandes passées dans les zones suivantes :

• Royaume-Uni continental
• Écosse
• Pays de Galles

Zones non prises en charge par DPD
DPD ne prend actuellement pas en charge les retours depuis les zones suivantes :

• Irlande du Nord
• Île de Wight
• Toutes les destinations internationales

Si vous retournez un article depuis l’une de ces zones, vous devrez utiliser votre propre transporteur. Nous ne facturons aucuns frais de retour supplémentaires lorsque les frais d’envoi sont à votre charge.

• Le coût de l’envoi retour vous sera présenté lors de l’enregistrement du retour.
• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Pour préserver la pérennité de ses services de retours et d’échanges, MARAME applique une politique d’utilisation équitable fondée sur le nombre d’articles retournés.

Seuil d’utilisation équitable
Si un client retourne plus de 10 articles au cours d’une période glissante de 6 mois, nous nous réservons le droit de prendre une ou plusieurs des mesures suivantes :

• Refuser les retours futurs
• Refuser les échanges
• Refuser de traiter les commandes futures

Cette politique vise à garantir l’équité pour tous les clients et à prévenir les retours excessifs ou abusifs. Toute mesure prise dans ce cadre relève de notre appréciation.