Politique de remboursement

 

RETOURS ET ÉCHANGES

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l’adresse help@marame.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures, du lundi au vendredi.

 

 

DÉLAI ET CONDITIONS DE RETOUR

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l’expédition, à condition que l’article soit non porté, non lavé, dans son état d’origine et muni de toutes ses étiquettes d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.


Pour protéger le vêtement, nos étiquettes sont attachées en passant par les boutonnières, les tirettes de fermeture éclair ou les boucles des étiquettes intérieures, plutôt que directement au tissu. Cela évite de l’abîmer lorsque les étiquettes sont retirées, tout en nous permettant de déterminer si une étiquette a été manipulée ou retirée. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s’il existe des signes indiquant qu’un article a été porté ou modifié.


Pour effectuer votre retour, rendez-vous sur notre portail de retours. Vous devrez sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquer le motif.

 

  • Tous les retours sont gratuits.

  • Nous proposons des remboursements, des avoirs en boutique, des échanges et des échanges instantanés. 

  • Des frais d’expédition s’appliquent aux retours internationaux. Ils sont indiqués lors de la demande de retour et varient selon le pays. 

 

Si vous retournez plusieurs articles d’une même commande, veuillez les regrouper dans un seul colis en utilisant la même étiquette de retour. Veillez également à retirer ou à recouvrir toutes les anciennes étiquettes d’expédition afin que le colis nous parvienne sans encombre ! 

 

 

ARTICLES NON RETOURNABLES

Nous n’acceptons pas les retours des articles suivants :

  • Articles indiqués comme étant en vente définitive ou non retournables au moment de l’achat

  • Articles retournés après le délai de 30 jours

  • Articles portés, lavés, tachés ou dont les étiquettes d’origine sont manquantes

  • Parfums, cartes cadeaux, sous-vêtements ou maillots de bain (pour des raisons d’hygiène)

 

Les retours reçus dans un état non conforme peuvent être refusés et vous être renvoyés à vos frais.

 

 

ÉCHANGES

Nous proposons des échanges contre le même article dans une autre taille ou couleur, ou contre un produit entièrement différent de notre boutique.

 

 

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5–7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour qu’il apparaisse. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

 

 

ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à l’adresse help@marame.com dans les 48 heures suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du problème. Nous le résoudrons rapidement et prendrons en charge les frais de retour dans ces situations. 

 

 

CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES

En effectuant une demande de retour ou d’échange, vous acceptez les conditions présentées ici et dans l’intégralité de nos conditions générales. Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception ; veillez à les emballer soigneusement. Nous nous réservons le droit de refuser les retours effectués hors du délai prévu ou qui ne respectent pas nos conditions.