Retourneren en ruilen

Om te worden geaccepteerd, moeten artikelen:

• Binnen 30 dagen na verzending via ons retourportaal worden aangemeld

• Binnen 7 dagen na aanmelding door ons zijn ontvangen

• Ongedragen, ongewassen, niet aangepast en in originele staat zijn, zonder make-up, geuren, deodorantvlekken of beschadigingen

• Worden teruggestuurd met alle originele labels eraan

Artikelen die niet door de inspectie komen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.

Als je kiest voor, of een bedrag ontvangt als, winkeltegoed (bijvoorbeeld wanneer een ruilartikel niet beschikbaar is of je liever tegoed ontvangt dan een terugbetaling), geldt het volgende:

• Winkeltegoed wordt aan je klantaccount toegevoegd en kan bij het afrekenen worden gebruikt voor elke toekomstige aankoop in de MARAME-winkel, zowel online als via onze door Shopify ondersteunde checkout.

• Winkeltegoed is 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum. Na deze periode vervalt het ongebruikte saldo en kan het niet meer worden ingewisseld.

• Winkeltegoed is niet overdraagbaar en kan alleen bij MARAME worden gebruikt.

• Als je bij het afrekenen een deel van je winkeltegoed gebruikt en er saldo overblijft, blijft dat beschikbaar en vervalt het nog steeds 12 maanden na de oorspronkelijke uitgiftedatum.

We raden je aan je winkeltegoed binnen de periode van 12 maanden te gebruiken om te voorkomen dat je ongebruikt saldo verliest.

Ruilen
Je kunt gratis ruilen voor een andere maat of kleur, maar je kunt je product ook omruilen voor een geheel ander product.

Ruilingen worden pas verwerkt nadat je retour in ons magazijn is ontvangen en goedgekeurd. Dit geldt niet als je onze optie voor Direct Ruilen hebt gekozen, waarbij we je nieuwe product versturen voordat we je retour ontvangen. We plaatsen dan alleen een tijdelijke autorisatiereservering op je kaart totdat het oorspronkelijke product in goede staat is ontvangen.

Alle ruilingen zijn gratis.

Zodra je retour is gecontroleerd en goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen zijn gratis en je krijgt het volledige bedrag terug dat je hebt betaald voor het product dat je retourneert.

Wat we terugbetalen:
✔ Volledige waarde van geretourneerde artikelen
✘ Oorspronkelijke verzendkosten (voor alle bestellingen, ook internationale)
✘ Invoerrechten, belastingen of retourportokosten voor gebieden die niet door DPD worden bediend
Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.

Alle retouren moeten worden aangemeld via ons Retourportaal . Zo wordt je retour geregistreerd, gevolgd en soepel verwerkt.

Na aanmelding kun je kiezen uit de volgende retouropties:

Papierloos retourneren (QR-code)
Laat je QR-code zien bij een afgiftepunt van Royal Mail of DPD. Je hebt geen printer nodig en kunt snel en gemakkelijk retourneren.

Thuis te printen label
Plak je liever een label op het pakket? Download en print je DPD-retourlabel thuis.

Beide opties zijn volledig gratis in de ondersteunde regio’s.

Ondersteunde gebieden
We bieden momenteel gratis retouren via Royal Mail en DPD aan voor bestellingen uit de volgende gebieden:

• Vasteland van het VK
• Schotland
• Wales

Niet ondersteund door DPD
DPD ondersteunt momenteel geen retouren vanuit de volgende gebieden:

• Noord-Ierland
• Isle of Wight
• Alle internationale bestemmingen

Als je vanuit een van deze gebieden een artikel retourneert, moet je het met je eigen vervoerder terugsturen. We brengen geen extra retourkosten in rekening wanneer de retourportokosten voor jouw rekening zijn.

• Bij het aanmelden van je retour zie je de kosten voor het terugsturen.
• We zijn niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde pakketten
• Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald

Om onze retour- en ruilservice duurzaam te houden, hanteert MARAME een beleid voor redelijk gebruik op basis van aantallen.

Grens voor redelijk gebruik
Als een klant meer dan 10 artikelen retourneert binnen een voortschrijdende periode van 6 maanden, behouden we ons het recht voor een of meer van de volgende maatregelen te nemen:

• Toekomstige retouren weigeren
• Ruilingen weigeren
• De uitvoering van toekomstige bestellingen weigeren

Dit beleid is bedoeld om alle klanten eerlijk te behandelen en overmatig of oneigenlijk retourneren te voorkomen. Maatregelen op grond van dit beleid worden naar ons oordeel genomen.