Devoluções e trocas

Para serem aceites, os artigos devem:

• Ser registados no nosso portal de devoluções no prazo de 30 dias após a expedição

• Ser recebidos por nós no prazo de 7 dias após o registo

• Não ter sido usados, lavados ou alterados e estar no estado original, sem maquilhagem, odores, marcas de desodorizante ou danos

• Ser devolvidos com todas as etiquetas originais afixadas

Os artigos que não passem na inspeção não serão elegíveis para reembolso ou troca.

Se optar por, ou lhe for atribuído, crédito em loja (por exemplo, quando um artigo para troca não está disponível ou prefere crédito a um reembolso), aplica-se o seguinte:

• O crédito em loja é aplicado à sua conta de cliente e pode ser utilizado no pagamento de qualquer compra futura na loja MARAME, online ou através do nosso processo de pagamento disponibilizado pela Shopify.

• O crédito em loja é válido por 12 meses a contar da data de emissão. Após esse período, qualquer saldo não utilizado expira e não poderá ser utilizado.

• O crédito em loja não é transferível e só pode ser utilizado na MARAME.

• Se utilizar parte do crédito em loja no pagamento e ficar com saldo, o valor restante continuará disponível e expirará igualmente 12 meses após a data de emissão original.

Recomendamos que utilize o seu crédito em loja dentro do prazo de 12 meses para não perder qualquer saldo não utilizado.

Trocas
Oferecemos trocas gratuitas por outros tamanhos e cores, mas também pode optar por trocar o seu produto por um produto totalmente diferente.

As trocas só são processadas depois de a devolução ser recebida e aprovada no nosso armazém. A exceção é a nossa opção de Troca Instantânea, em que enviamos o novo produto antes de recebermos a devolução. Apenas efetuamos uma retenção de autorização no seu cartão até recebermos o produto original em boas condições.

Todas as trocas são gratuitas.

Depois de a sua devolução ser inspecionada e aprovada, processaremos o reembolso para o método de pagamento original.

Os reembolsos são gratuitos e receberá o valor integral que pagou pelo produto que está a devolver.

O que reembolsamos:
✔ Valor integral dos artigos devolvidos
✘ Custos de envio originais (de todas as encomendas, incluindo internacionais)
✘ Direitos aduaneiros, impostos ou portes de devolução de zonas não abrangidas pela DPD
Aguarde até 10 dias úteis para que o reembolso fique disponível na sua conta.

Todas as devoluções devem ser registadas através do nosso Portal de devoluções . Isto garante que a sua devolução fica registada, é acompanhada e é processada sem dificuldades.

Após o registo, poderá escolher entre as seguintes opções de devolução:

Devolução sem papel (código QR)
Apresente o seu código QR em qualquer ponto de entrega da Royal Mail ou da DPD, sem precisar de impressora, para uma devolução rápida e prática.

Etiqueta para imprimir em casa
Prefere colar uma etiqueta? Transfira e imprima a sua etiqueta de devolução DPD em casa.

Ambas as opções são totalmente gratuitas nas regiões abrangidas.

Zonas abrangidas
Atualmente, oferecemos devoluções gratuitas através da Royal Mail e da DPD para encomendas efetuadas nos seguintes locais:

• Reino Unido continental
• Escócia
• País de Gales

Zonas não abrangidas pela DPD
Atualmente, a DPD não aceita devoluções a partir dos seguintes locais:

• Irlanda do Norte
• Ilha de Wight
• Todos os destinos internacionais

Se devolver um artigo a partir de uma destas zonas, terá de o enviar através de uma transportadora escolhida por si. Não cobramos taxas de devolução adicionais quando os portes de devolução são da sua responsabilidade.

• O custo dos portes de devolução será apresentado ao registar a devolução.
• Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou danificadas
• Os custos de envio originais não são reembolsáveis

Para proteger a sustentabilidade dos nossos serviços de devolução e troca, a MARAME aplica uma política de utilização razoável baseada na quantidade de artigos.

Limite de utilização razoável
Se um cliente devolver mais de 10 artigos em qualquer período móvel de 6 meses, reservamo-nos o direito de tomar uma ou mais das seguintes medidas:

• Recusar futuras devoluções
• Recusar trocas
• Recusar o processamento de futuras encomendas

Esta política visa garantir um tratamento justo para todos os clientes e evitar devoluções excessivas ou abusivas. Qualquer medida tomada ao abrigo desta política fica ao nosso critério.