Política de reembolso

Disponibilizamos um processo gratuito de devoluções e trocas a todos os clientes no Reino Unido. As devoluções internacionais têm um custo de portes de devolução, apresentado ao submeter a devolução no nosso portal. 

Trocas
Disponibilizamos aos clientes do Reino Unido trocas pelo mesmo artigo noutro tamanho ou cor, ou por um produto totalmente diferente da nossa loja. Os clientes internacionais podem solicitar crédito em loja para utilizar num artigo de substituição. 

Reembolsos e crédito em loja
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, processaremos o reembolso no prazo de 2–5 dias úteis através do método de pagamento original. Receberá um email de confirmação após o processamento. Os reembolsos podem demorar mais alguns dias a aparecer, dependendo do banco ou prestador de pagamentos. Tenha em atenção que os custos de envio originais, quando aplicáveis, não são reembolsáveis. O crédito em loja é imediato assim que a devolução for processada.

Artigos com defeito ou incorretos
Se receber um artigo com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos através de help@marame.com no prazo de 48 horas após a entrega. Inclua o número da encomenda e fotografias nítidas do problema. Resolveremos a situação prontamente e suportaremos os custos de envio da devolução nestes casos.

Prazo e condições de devolução
Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após o processamento e expedição da encomenda, desde que o artigo não tenha sido usado nem lavado, esteja no estado original e tenha todas as etiquetas originais afixadas. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Para proteger a peça, as nossas etiquetas pendentes passam por casas de botão, puxadores de fechos de correr ou presilhas das etiquetas interiores, em vez de serem fixadas diretamente ao tecido. Isto evita danos ao retirá-las, mas permite-nos identificar se uma etiqueta foi manipulada ou removida. Reservamo-nos o direito de rejeitar devoluções se houver indícios de que um artigo foi usado ou alterado.

Para iniciar a devolução, visite o nosso Portal de Devoluções. Ser-lhe-á pedido que selecione os artigos que pretende devolver e o motivo.

- Todas as devoluções são gratuitas.
- Disponibilizamos reembolsos, crédito em loja, trocas e trocas imediatas. 
- As devoluções internacionais têm um custo de envio de devolução, apresentado ao concluir a devolução, que varia consoante o país. 

Se devolver vários artigos de uma encomenda, coloque-os numa única embalagem utilizando a mesma etiqueta de devolução. Certifique-se também de que retira ou tapa quaisquer etiquetas de envio anteriores para que a encomenda regresse até nós em segurança! 

Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

- Artigos identificados como venda final ou não devolvíveis no momento da compra
- Artigos devolvidos fora do prazo de 30 dias
- Artigos usados, lavados, manchados ou sem as etiquetas originais
- Fragrâncias, cartões-presente, roupa interior ou roupa de banho (por motivos de higiene)

As devoluções recebidas em condições inadequadas podem ser rejeitadas e devolvidas ao cliente, a expensas do mesmo.  

Condições adicionais
Ao iniciar uma devolução ou troca, aceita as condições aqui descritas e os nossos Termos e Condições completos. Os artigos devolvidos continuam sob a sua responsabilidade até à chegada; certifique-se de que estão embalados de forma segura. Reservamo-nos o direito de rejeitar devoluções fora do prazo previsto na política ou que não cumpram as nossas condições.