Terugbetalingsbeleid

Wij bieden alle klanten in het Verenigd Koninkrijk een kosteloos retour- en omruilproces. Voor internationale retourzendingen worden retourverzendkosten gerekend; deze worden getoond wanneer je de retour aanmeldt in ons portaal. 

Omruilen
Klanten in het Verenigd Koninkrijk kunnen ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur, of voor een heel ander product uit onze winkel. Internationale klanten kunnen winkeltegoed aanvragen om te gebruiken voor een vervangend artikel. 

Terugbetalingen en winkeltegoed
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 2–5 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra deze is verwerkt. Afhankelijk van je bank of betaaldienstverlener kan het nog enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is. Houd er rekening mee dat oorspronkelijke verzendkosten, indien van toepassing, niet worden terugbetaald. Winkeltegoed is direct beschikbaar zodra de retour is verwerkt.

Defecte of verkeerde artikelen
Als je een defect artikel ontvangt of een artikel dat je niet hebt besteld, neem dan binnen 48 uur na bezorging contact met ons op via help@marame.com. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s van het probleem toe. We lossen dit snel op en nemen in deze gevallen de retourverzendkosten voor onze rekening.

Retourtermijn en voorwaarden
Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na verwerking en verzending van de bestelling, mits het artikel ongedragen, ongewassen en in de oorspronkelijke staat is, met alle originele labels nog bevestigd. We behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Om het kledingstuk te beschermen, worden onze hanglabels door knoopsgaten, ritstrekkers of lussen van binnenlabels gehaald, in plaats van rechtstreeks aan de stof bevestigd. Zo ontstaat er bij het verwijderen geen schade, terwijl we toch kunnen vaststellen of een label is gemanipuleerd of verwijderd. We behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren als er aanwijzingen zijn dat een artikel gedragen of aangepast is.

Ga naar ons Retourportaal om je retour te starten. Je wordt gevraagd de artikelen te selecteren die je wilt retourneren en de reden op te geven.

- Alle retourzendingen zijn gratis.
- Wij bieden terugbetalingen, winkeltegoed, omruilingen en directe omruilingen aan. 
- Voor internationale retourzendingen gelden retourverzendkosten, die bij het afronden van de retour worden weergegeven. Deze kosten verschillen per land. 

Als je meerdere artikelen uit één bestelling retourneert, verpak deze dan in één pakket met hetzelfde retourlabel. Verwijder of bedek ook eventuele oude verzendlabels, zodat het pakket veilig bij ons terugkomt! 

Wij accepteren geen retourzendingen van het volgende:

- Artikelen die op het moment van aankoop zijn gemarkeerd als definitieve verkoop of niet retourneerbaar
- Artikelen die buiten de termijn van 30 dagen worden geretourneerd
- Artikelen die gedragen, gewassen of bevlekt zijn, of waarvan de originele labels ontbreken
- Geuren, cadeaubonnen, ondergoed of zwemkleding (om hygiënische redenen)

Retourzendingen die in ongeschikte staat worden ontvangen, kunnen worden geweigerd en op jouw kosten aan je worden teruggestuurd.  

Aanvullende voorwaarden
Door een retour of omruiling te starten, ga je akkoord met de hier beschreven voorwaarden en onze volledige Algemene voorwaarden. Geretourneerde artikelen blijven jouw verantwoordelijkheid totdat ze aankomen; zorg ervoor dat ze veilig zijn verpakt. We behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren die buiten de beleidsmatig vastgelegde termijn vallen of niet aan onze voorwaarden voldoen.